Teknoloji distribütörü EVOFONE, Türkiye genelinde kurduğu yaygın yetkili servis ağıyla satış sonrası hizmetlerde çıtayı yükseltiyor. İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyükşehirlerin de dahil olduğu 7 stratejik lokasyonda faaliyet gösteren servis merkezleri, kullanıcılara hızlı ve güvenilir teknik destek sunarak sektörde fark yaratmayı hedefliyor.
Markanın sunduğu hizmetler, sadece coğrafi yaygınlıkla sınırlı kalmıyor; aynı zamanda onarım hızı ve müşteri memnuniyeti gibi kritik metriklerle de destekleniyor. EVOFONE, bu yaklaşımıyla cihaz onarım süreçlerini kullanıcılar için daha şeffaf ve zahmetsiz hale getiriyor.
EVOFONE servis ağının başarısı rakamlarla kanıtlanıyor
EVOFONE servis ağının performansı, paylaşılan verilerle somut bir şekilde ortaya konuyor. Aylık ortalama 1000’den fazla servis talebini karşılayan merkezler, yoğunluğa rağmen verimli bir işleyiş sergiliyor. Bu süreçte en dikkat çeken metriklerden biri, cihazların ortalama 3-5 iş günü gibi kısa bir sürede onarılması.
Yapılan müşteri anketlerine göre elde edilen %95’in üzerindeki memnuniyet oranı, hizmet kalitesinin en önemli göstergelerinden biri olarak öne çıkıyor. Ayrıca, %98’lik ilk müdahale başarı oranı, 20’den fazla uzman teknisyenin doğru teşhis ve etkili çözüm yeteneğini kanıtlıyor.
Türkiye geneline yayılan stratejik lokasyonlar
EVOFONE, kullanıcıların servise kolayca ulaşabilmesi için Türkiye’nin farklı bölgelerinde merkezler kurmuş durumda. İstanbul’da Kağıthane, Kadıköy ve Ataşehir olmak üzere 3 noktada hizmet verilirken; Ankara, Antalya, İzmir ve Samsun’daki merkezler de geniş bir kitleye hitap ediyor. Bu coğrafi dağılım, servis taleplerini dengeleyerek bekleme sürelerini en aza indiriyor.
Standartlaştırılmış süreçler ve uzman teknik ekip
Tüm EVOFONE servis merkezlerinde aynı yüksek kalite standartları uygulanıyor. Ürünün kabulünden teslimatına kadar her aşama şeffaf bir şekilde yönetiliyor ve müşteriler SMS gibi kanallarla sürekli bilgilendiriliyor. Sürekli eğitim alan ve üretici sertifikalarına sahip uzman teknisyenler, onarımlarda orijinal yedek parça ve güncel teşhis ekipmanları kullanıyor.
Müşteri deneyimini merkeze alan yaklaşım
Servis süreci, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak şekilde tasarlanmış. Hızlı kayıt sistemi, süreç boyunca şeffaf iletişim ve onarım sonrası sağlanan ek garanti gibi hizmetler, EVOFONE‘un müşteri odaklı yaklaşımını pekiştiriyor. Marka, 2026 yılında mevcut memnuniyet oranını daha da artırmayı ve hizmet ağına yeni lokasyonlar eklemeyi planlıyor.
